Encontro Presencial - A hora da matrícula chegou! Sua escola está preparada? (22ª Edição)
Data: » 8 de agosto de 2026 (sábado)
Hora: das 8h30 às 12h
Local: AEMFLO São José (Rua Vidal Procópio, 91, marginal da BR-101, sentido Sul, saída 208, ao lado da Leroy Merlin e Shopping Continente.
Público-alvo: Equipe de colaboradores que atuam no processo de matrículas e rematrículas, gestores e demais interessados.
Prezados Educadores,
Com o intuito de ampliar a satisfação de sua comunidade escolar, potencializando a qualificação dos serviços, o Programa de Formação Continuada (PFC) do SINEPE/SC, com o patrocínio de Teddy Bear Bilíngue, convida a todos para a 22ª Edição do encontro: "A hora da matrícula chegou! Sua escola está preparada?".
Programação do Encontro:
| Horário | Atividade | Detalhes |
| 08h30 | Início | Credenciamento e abertura. |
| Workshop: Jornada do Cliente na Escola | 1. Experiência do cliente na escola. 2. Jornada da família: do primeiro contato à rematrícula. 3. Diferença entre cliente potencial, prospecto, família ativa e família em risco de evasão. 4. Atendimento resolutivo e redução de retrabalho. 5. Comunicação eficiente e eficaz com famílias. 6. Indicadores simples para acompanhar: tempo de resposta, reclamações, taxa de resolução, satisfação, rematrícula, evasão e indicações. 7. Resolução de conflitos e condução de reclamações. 8. Postura profissional da linha de frente como representação da escola. 9. Implementação de melhorias práticas que funcionem no dia a dia escolar. 10. Plano de ação com combinados, fluxos e melhorias aplicáveis imediatamente. |
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| 10h00 | Intervalo | Coffee Break e networking. |
| 10h30 | Retorno | Continuação do Workshop |
| 12h00 | Encerramento | Conclusão das atividades. |
Sobre a Expositora
Desirée de Souza Freccia: Palestrante, coach e consultora. Atuou como professora universitária por mais de 15 anos. Graduada em Psicologia e em Comunicação Social pela UNISUL, possui MBA em Gestão Empresarial pela UFSC, pós-graduação em Didática no Ensino Superior pela UFRJ, mestrado em Educação e é doutoranda em Gestão Empresarial pela Universidad de León (Espanha). Atua há mais de dez anos como instrutora de cursos na AEMFLO e CDL-SJ.
Avisos e Logística Importantes
- Limite de Vagas: As vagas são limitadas e preenchidas por ordem de chegada. Serão permitidas até 10 (dez) inscrições por instituição filiada ao SINEPE/SC.
- Estacionamento: A AEMFLO disponibilizará estacionamento gratuito com vagas limitadas. Após o esgotamento destas, haverá opções públicas no entorno ou estacionamentos privados (pagos) na Leroy Merlin e no Shopping Continente.
ATENÇÃO À POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Para que possamos atender a todos, solicitamos a gentileza de comunicar qualquer eventual impossibilidade de participação com até 02 (dois) dias de antecedência.
Ausências não justificadas dentro deste prazo poderão resultar na cobrança de uma taxa operacional no valor de R$ 200,00 (duzentos reais), sendo o débito gerado para a escola responsável.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelo telefone (48) 3222-2193 ou e-mail cursos@sinepe-sc.org.br.
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