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Curso - Atendimento diferenciado: A ferramenta do sucesso

Data: 04/03/2021

Hora: 18h

Cidade: Florianópolis/SC

Local: Plataforma Google Meet (o link de acesso será enviado, oportunamente, apenas aos inscritos)

DESCRIÇÃO DO CURSO

Curso - Atendimento diferenciado: A ferramenta do sucesso

Instrutora Emilia Guan


Empresária, psicóloga e psicopedagoga com atuação nas áreas de ensino/aprendizagem. Consultora Educacional, pesquisadora em Biopsicoética. Desenvolve programas de Melhoria de Desempenho de equipes direcionados ao processo de Gestão Educacional no SIEEESP e escolas associadas. Instrutora de treinamento, com larga experiência na área Comercial e Psicologia aplicada a desenvolvimento profissional, em instituições como: UniSincor, ConÊxito, Instituto de Tecnologia Social, Sindilojas-São Paulo, Ribermaq, Grupo Exprinter Brasil, Gemini, Arpege.

Objetivos:
Desenvolver junto aos participantes a necessidade de reflexão sobre a importância do atendimento como parte das tarefas a serem executadas. Estimular, pela reflexão, o desenvolvimento de técnicas que agreguem valos aos serviços e melhorias do desempenho. Apresentar procedimentos básicos para desenvolver a qualidade no atendimento, incentivando a sua imediata aplicação.
Metodologia: Exposição dialogada, dinâmicas de grupo e exercícios

 Programa
1.    Comprometimento, pro atividade e competência;
2.    Requisitos para atuar no processo de atendimento;
3.    Vendendo imagem, produtos e serviços;
4.    Agregando valor por meio do atendimento: atendimento ao vivo e por telefone;
5.    Agregando valor aos produtos e serviços

Carga horária: Curso de 2 horas (dia 04/03/2021 quinta-Feira às 18h)

Público alvo: Profissionais de todas as áreas do setor administrativo: recepção, financeiro, secretaria e demais envolvidos no contato com o cliente.

As vagas serão preenchidas por ordem de chegada, sendo permitidas  até  05 (cinco) inscrições por instituição afiliada ao SINEPE/SC, respeitando a capacidade da plataforma utilizada.

Após a realização da inscrição, fiquem atentos ao e-mail informado, pois é através dele que, posteriormente, será enviado o link para participação.
Qualquer dúvida, por gentileza, entre em contado com nossa equipe através do telefone (48) 3222-2193 ou pelo e-mail cursos@sinepe-sc.org.br. 

 

Clique aqui para fazer sua inscrição

 

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